Trang chủ » Kiến thức » Kiến thức Marketing

Website hỏng đồng nghĩa với mất khách

Một cuộc khảo sát của hãng quản lý lưu thông mạng CatchFIRE Systems (Anh) cho biết 90% khách hàng ít nhất một lần phải bỏ dở giao dịch vì những trục trặc trong hệ thống cung cấp trực tuyến của các công ty bán lẻ.

Website hỏng đồng nghĩa với mất khách

Một cuộc khảo sát của hãng quản lý lưu thông mạng CatchFIRE Systems (Anh) cho biết 90% khách hàng ít nhất một lần phải bỏ dở giao dịch vì những trục trặc trong hệ thống cung cấp trực tuyến của các công ty bán lẻ.

Hậu quả là người tiêu dùng phải mất thêm thời gian gọi điện cho công ty liên quan hoặc từ bỏ ý định giao dịch và chuyển sang một hãng khác. 2/3 số giao dịch hằng ngày là đặt vé máy bay hoặc mua hàng tiêu dùng có giá trị trung bình khoảng 300 USD.

Khách hàng phàn nàn nhiều nhất về những trang web được thiết kế với nhiều chi tiết phức tạp, truy nhập và tìm kiếm đã khó khăn, đến khi sắp kết thúc một giao dịch hoặc khi việc thanh toán đang diễn ra thì lại bị gián đoạn, khiến họ buộc phải thao tác lại hoặc tốn thêm tiền và thời gian gọi điện để kiểm tra việc mua bán đã hoàn tất hay chưa.

Mộtnhà thiết kế nội thất ở London nói: "Tôi đang đặt vé máy bay trực tuyến thì website của nhà cung cấp bị sự cố và tôi mất luôn cả mẫu phiếu mà mình mất bao lâu để khai thông tin vào. Sau đó tôi rất hoang mang chỉ sợ lệnh đặt mua vé bị thực hiện hai lần cho nên lại phải mất thêm 15 phút gọi cho công ty bán vé để kiểm tra lại.

Một khách hàng khác, là luật sư, than phiền rằng trong quá trình đặt một tour đi nghỉ thì đường truy nhập trang chủ của nhà cung cấp bị gián đoạn tới 6 lần sau khi số thẻ tín dụng đã được nhập vào khiến ông ta cuối cùng phải từ bỏ trang dịch vụ này.

Nigel Thomas, Giám đốc marketing của CatchFIRE Systems, nói: "Sự cố trong hoạt động của website vẫn là nỗi đau đầu của cả ngành dịch vụ trực tuyến. Việc người tiêu dùng bị đẩy bật ra khỏi đường kết nối khi đang thực hiện giao dịch thì cũng giống như khách đang ăn thì bị ném ra khỏi nhà hàng. Điều đó thật khó tha thứ và nhiều công ty bán lẻ đã mất khách vì vấn đề này.

Cuộc khảo sát của chúng tôi cho thấy khách mua hàng trực tuyến hoàn toàn không chấp nhận bất cứ sự chậm trễ nào. Họ sẵn sàng từ bỏ một giao dịch và chuyển sang mua hàng của dịch vụ khác nếu phải chờ đợi”.

Theo Doanh Nghiệp và Thương Hiệu

:tdquangcao1:

Bạn phải click vào đây
để like, thì comment face của bạn mới được lên đầu
Để comment nhiều người biết đến
Kiến thức tiếp theo
Kiến thức đọc nhiều

Những phương pháp marketing online hiệu quả có thể bạn không biết

Marketing online là một lĩnh vực rộng lớn với rất nhiều phương pháp, chiến lược được áp dụng trong nhiều hoàn cảnh. Tuy nhiên, có 3 phương pháp marketing online khá hiệu quả và có nhiều cách áp dụng mà có thể bạn chưa biết sau đây:

LẬP KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN KINH DOANH | PHẦN 1 - NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG | VGING

Luôn luôn là như vậy, bạn phải luôn lập một kế hoạch kinh doanh hoàn chỉnh từ khâu phát triển một ý tưởng kinh doanh, nghiên cứu thị trường, tính khả thi của ý tưởng, và quản lý các hoạt động kinh doanh hàng ngày...trước khi bắt đầu khởi sự một doanh nghiệp.

Những khái niệm cốt lõi về Marketing căn bản

Theo marketing căn bản, Marketing là quá trình tổ chức lực lượng bán hàng nhằm bán được những hàng hóa do công ty sản xuất ra. Marketing là quá trình quảng cáo và bán hàng. Marketing là quá trình tìm hiểu và thỏa mãn nhu cầu của thị trường. Hay Marketing là làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏa mãn nó.

9 loại hình để khởi nghiệp kinh doanh online (P1)

Có lẽ bạn không bao giờ nghĩ rằng mình sẽ tạo dựng cơ nghiệp bằng cách chạy quanh thành phố và giao các món hàng cho mọi người. Thế nhưng nhiều người đã thu được hàng triệu USD từ dịch vụ này.

LẬP KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN KINH DOANH | PHẦN 2 - LÊN KẾ HOẠCH MARKETING | VGING

Lên kế hoạch Marketing, tiếp thị sản phẩm là công việc thiết yếu và ảnh hưởng tới khá năng tiếp cận thị trường cũng như nhìn nhận của khách hàng về sản phẩm của bạn. Và là công việc cần phải làm sau khi đã nghiên cứu kỹ thị trường, nắm được những thông tin thiết yếu của thị trường và đưa ra hướng đi cho công cuộc kinh doanh của bạn. Giúp khách hàng biết tới sản phẩm của bạn một cách nhanh nhất, chính xác nhất!

Bí quyết xây dựng website bán hàng trực tuyến thành công

Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố tiên quyết tạo nên sự thành công của website thương mại điện tử. Các yếu tố như thời gian phản hồi nhanh chóng, giao diện thân thiện, tính năng đa dạng, hữu ích ... sẽ góp phần tạo được ấn tượng và gây dựng niềm tin, lòng trung thành từ khách hàng đối với website bán hàng của bạn.

Chiến lược kinh doanh hiệu quả – mua chỗ trong thị trường

Đôi khi cách nhanh nhất và chắc chắn nhất để tham gia vào thị trường mới hoặc mở rộng đáng kể trong một thị trường hiện tại là mua chỗ cho bạn bằng các chiến lược mua lại, sáp nhập hay liên doanh với các doanh nghiệp khác.

Chiến lược kinh doanh hiệu quả – tạo sự khác biệt – gia nhập thị trường

Tạo khác biệt cho sản phẩm là một chiến lược khác để có được chỗ đứng trên thị trường. Nhà phát minh Edwin Land và công ty Polaroid do ông sáng lập đã áp dụng chiến lược này trong ngành kinh doanh nhiếp ảnh. Đây thực sự là một chiến lươc kinh doanh hiệu quả

Quảng cáo bằng phim-hình thức quảng cáo hiệu quả ?

Anh Thái Hoàng – phụ trách khách hàng ở một công ty truyền thông ở Hà Nội cũng tiết lộ: “Tâm lý của các doanh nghiệp Việt Nam vẫn còn tin tưởng truyền hình lắm. Cứ được lên truyền hình là họ thích rồi nên họ rất sẵn sàng chi tiền.

Luật quảng cáo : Quản lý nhà nước về quảng cáo

1. Xây dựng, chỉ đạo thực hiện quy hoạch, kế hoạch, chính sách phát triển quảng cáo
2. Ban hành, tổ chức thực hiện các văn bản quy phạm pháp luật về quảng cáo

Tác động của quảng cáo trực tuyến

Quảng cáo là phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của bất cứ công ty nào. Thế nhưng, nên chọn lựa quảng cáo truyền hình, quảng cáo qua báo chí hay quảng cáo trực tuyến để đạt được hiệu quả cao nhất?

Telenor – những sai lầm nghiêm trọng trong phát triển website

Hãy like face để theo dõi bài viết mới
vGing · Giới thiệu · Dịch vụ · Khách hàng · Blog · Kiến thức · Liên hệ