Trang chủ » Kiến thức » Kiến thức Marketing

Telenor – những sai lầm nghiêm trọng trong phát triển website

Xu hướng phát triển website doanh nghiệp năm 2016.

Khi Telenor – một công ty viễn thông cung cấp dịch vụ ở cả Châu Âu và Châu Á – giới thiệu dịch vụ ở Pakistan, họ hứa sẽ là “the smart call” cho khách hàng của mình. Tuy nhiên, những gì Telenor thể hiện trên website của họ lại có vẻ quá ngây ngô, điều này cho khách hàng lý do tốt để nghi ngờ năng lực và lời cam kết của Telenor.

Telenor – những sai lầm nghiêm trọng trong phát triển website

Đăng nhập vào website của Telenor bạn được chào mừng bằng một quảng cáo baner/flash đồ sộ chiếm tới 1/3 màn hình. Nếu điều đó chưa đủ, bạn chỉ cần click chuột để thấy 2 hoặc nhiều hơn những quảng cáo trong ngày của Telenor – tất nhiên phải đợi cho đến khi tất cả các đoạn quảng cáo đó được tải về hết. Ở Pakistan rất nhiều người không có khả năng trang bị thiết bị mạng không dây và phải phụ thuộc nhiều vào các thiết bị thông thường, đây rõ ràng là một sơ suất. Tiếp theo đó, khách hàng có các lựa chọn “prepaid”, “Postpaid” hoặc “Corporate”, những yếu tố cho phép khách hàng lựa chọn trực tiếp, đây là một trong những yếu tố thân thiện với người sử dụng, nếu không có các yếu tố này thì rõ ràng Telenor đã mong đợi quá nhiều vào các baner động. Bỏ quên những lỗ lực thỏa mãn khách hàng bằng những thông tin họ mong đợi, Telenor thêm vào website của mình những tiếng chuông, tiếng nhạc không cần thiết. Có lẽ hành động này là để gây chú ý với người xem, nhưng hầu như nó không có khả năng định hướng khách hàng. Điều này để lại một suy nghĩ, người phát triển website bị ảnh hưởng quá nhiều bởi cá tính hiện đại của Telenor và trong lỗ lực đưa những yếu tố hiện đại và hào nhoáng đó vào website, họ đã quên mất nhu cầu của khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.

Sự quan tâm quá mức đối với những nội dung, hình ảnh động trên website được thể hiện rõ ràng hơn bao giờ hết khi người xem vào mục “prepaid” của website, cả một trang toàn hình động sẽ được tải về. Với những thiết bị di động có thể bạn sẽ bỏ qua việc truy cập vào mục này, trừ khi bạn có điện thoại Symbian hay Blackberry. Nếu người xem có đủ kiên nhẫn để đợi web tải về hết những hình động, thì sẽ có phần thưởng cho họ, đó là những lựa chọn có sẵn để tìm hiểu thêm về dịch vụ hay những gói cước mà Telenor cung cấp.

Dường như những người phát triển website quên mất lý do khách hàng truy cập nó: Là để so sánh hay tìm hiểu những gói cước với các mức giá khác nhau, để biết thêm những dịch vụ gia tăng cho một gói cước cụ thể nào đó, để tìm địa điểm bán lẻ thuận tiện cho việc giao dịch, còn đối với trường hợp của tôi là để xem thông tin chi tiết tất cả các cuộc gọi. Tất cả những điều này lại không dễ dàng tìm thấy trên web, nó làm cho website trở lên trống rỗng và vô ích.

Nó giống như việc bạn có chiếc xe hơi hiệu Porsche mà không chạy được chỉ vì không có nhiên liệu. Chỉ toàn là hình thức mà không có bất cứ chức năng nào. Ngoài ra cũng không có sẵn bảng giá, người truy cập phải click 2 lần và phải đợi nội dung được tải về trước khi xác định được đường dẫn vào những dịch vụ gia tăng hoặc để tìm ra vị trí của cửa hàng gần nhất. Nếu người tiêu dùng muốn xem chi tiết cuộc gọi, họ có dịp bị lạc vào mê cung thông tin của website hơn là tìm được thông tin mình mong muốn.

Nhìn chung, website có thể tự hào là rất thời trang, hiện đại nhưng lại không tiếp xúc được với khách hàng. Hãy để mọi thứ đơn giản, website của Telenor không nhạy cảm và đối với một cổng thông tin liên lạc thì điều này không thể chấp nhận được thậm chí nó rất lố bịch. Cái mà Telenor dường như bỏ quên lại chính là bộ mặt trực tuyến, nó không chỉ là chiến lược cho marketing và quảng cáo sau này, mà còn là một dịch vụ thông tin với chức năng quan trọng giúp ích cho những nghiên cứu thích hợp và hiểu được tình trạng hiện tại của ngành thông tin Pakistan, nhu cầu của người tiêu dùng, khả năng kỹ thuật.

Telenor có thể là một thương hiệu viễn thông tốt ở Pakistan, nhưng website của nó cần phải đi một đoạn đường dài nữa trước khi thiết lập được sự kết nối tốt trong tư tưởng của người xem

Đan Chi (Theo Brandchanel/LantaBrand)

:tdquangcao1:

Bài viết liên quan

      Xu hướng phát triển website doanh nghiệp năm 2016.
Bạn phải click vào đây
để like, thì comment face của bạn mới được lên đầu
Để comment nhiều người biết đến
Kiến thức tiếp theo
Kiến thức đọc nhiều

Những khái niệm cốt lõi về Marketing căn bản

Theo marketing căn bản, Marketing là quá trình tổ chức lực lượng bán hàng nhằm bán được những hàng hóa do công ty sản xuất ra. Marketing là quá trình quảng cáo và bán hàng. Marketing là quá trình tìm hiểu và thỏa mãn nhu cầu của thị trường. Hay Marketing là làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏa mãn nó.

Hướng dẫn xem thống kê truy cập bằng Google Analytic

Khi thực hiện các hình thức quảng cáo trực tuyến mọi người thường thắc mắc rất nhiều về các vấn đề như “làm sao để đánh giá được hiệu quả của từng chiến dịch quảng cáo trực tuyến”, “Làm sao để tính được số truy cập được đem lại từ SEO, Adword, hay các hình thức quảng cáo khác”… Để đảm bảo được uy tín cũng như giải quyết những thắc mắc trên, GOMM luôn cài đặt và hướng dẫn khách hàng xem truy cập của website  thông qua công cụ Google Analytic. Sau đây chúng tôi sẽ hướng dẫn các bạn một số kỹ năng cơ bản để đánh giá được chính xác hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo đem lại cho công ty của mình.

Quảng cáo bằng phim-hình thức quảng cáo hiệu quả ?

Anh Thái Hoàng – phụ trách khách hàng ở một công ty truyền thông ở Hà Nội cũng tiết lộ: “Tâm lý của các doanh nghiệp Việt Nam vẫn còn tin tưởng truyền hình lắm. Cứ được lên truyền hình là họ thích rồi nên họ rất sẵn sàng chi tiền.

Hướng dẫn tạo một chiến dịch tiếp thị qua mạng xã hội đúng đắn

Tiếp thị qua mạng xã hội luôn là một công cụ hỗ trợ tuyệt vời cho các doanh nghiệp. Số lượng người tham gia vào mạng xã hội lớn lên mỗi phút và nếu doanh nghiệp của bạn không tham gia vào “bữa tiệc” lớn này nghĩa là bạn đang bỏ lỡ cơ hội. Vậy làm thế nào để doanh nghiệp tận dụng những lợi thế của mạng xã hội và dùng nó để tạo ra những kết quả kinh doanh?

Hướng dẫn đăng ký website thương mại điện tử với bộ công thương

Theo nghị định 185/2013/NĐ-CP có hiệu lực kể từ ngày 1/1/2014 . Các website thương mại điện tử phải đăng ký bán hàng online với cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin – Bộ Công Thương. Dưới đây là phần hướng dẫn đăng ký website thương mại điện tử với bộ công thương.

Seagate công bố ổ cứng SSD 60 Terabyte(TB), lớn nhất thế giới

Đầu tháng 8, Samsung công bố họ đã chế tạo ổ cứng SSD lớn nhất thế giới, với dung lượng 15.36TB có giá $10.000. Theo 188bet đánh giá thì, hoàn toàn có thể dễ dàng hiểu được vì sao nó lại gây được tiếng vang

Thiết kế quảng cáo e-mail

Trong thế giới quảng cáo, muốn nổi bật, các thiết kế của bạn phải hoàn hảo về bề ngoài và hiệu quả về nội dung.

Luật quảng cáo : Hoạt động quảng cáo

Nội dung quảng cáo bao gồm thông tin quảng cáo về hoạt động kinh doanh, hàng hoá, dịch vụ.
Thông tin quảng cáo về hoạt động kinh doanh, hàng hoá, dịch vụ phải bảo đảm trung thực, chính xác, rõ ràng, không gây thiệt hại cho người sản xuất, kinh doanh và người tiêu dùng.

Những phương pháp marketing online hiệu quả có thể bạn không biết

Marketing online là một lĩnh vực rộng lớn với rất nhiều phương pháp, chiến lược được áp dụng trong nhiều hoàn cảnh. Tuy nhiên, có 3 phương pháp marketing online khá hiệu quả và có nhiều cách áp dụng mà có thể bạn chưa biết sau đây:

Marketing truyền thống hữu hiệu

Bạn muốn doanh nghiệp của bạn lớn mạnh nhanh chóngvới một thị phần liên tục được mở rộng? Bạn muốn một ngày doanh nghiệp của bạn có thể đạt được tầm vóc vĩ đại như những gã khổng lồ đa quốc gia trên toàn thế giới? Nhiều doanh nghiệp lớn trên thế giới đều đi lên từ quy mô kinh doanh rất nhỏ song hành một chiến lược Marketing được thực hiện hiệu quả.

5 lời khuyên để marketing thành công

Những lời khuyên dưới đây sẽ giúp Bạn tránh được những sai lầm không đáng có khi marketing sản phẩm hay dịch vụ, cũng như thiết kế sách giới thiệu, trang web, danh thiếp, tờ rơi, quảng cáo hay tiến hành các hoạt động marketing khác.

Vài kinh nghiệm triển khai email marketing

Trong thời gian làm việc tại công ty cũ, tôi được giao triển khai chương trình chăm sóc khách hàng qua email. Sau hơn một năm thực hiện, xin phép chia sẻ vài kinh nghiệm thực tế, rất mong cộng đồng đóng góp thêm ý kiến để các marketers có nhiều thông tin cho chiến dịch marketing của mình.

Hãy like face để theo dõi bài viết mới
vGing · Giới thiệu · Dịch vụ · Khách hàng · Blog · Kiến thức · Liên hệ