Trang chủ » Kiến thức » Kiến thức Marketing

Sử dụng khảo sát trực tuyến để tiếp cận khách hàng

Tất cả chúng ta đều biết rằng, giữ chân được một khách hàng cũ ít tốn kém hơn nhiều việc tìm được một khách hàng mới.

Sử dụng khảo sát trực tuyến để tiếp cận khách hàng

Khi ngân sách bị siết chặt, nguồn lực giảm, các doanh nghiệp ngưng tìm kiếm các khách hàng cả trong quá khứ và tương lai, và tập trung dành sự quan tâm nhiều hơn cho khách hàng hiện tại.

Khả năng tồn tại lâu dài của một doanh nghiệp sẽ xoay quanh sức mạnh trong mối quan hệ của nó với khách hàng. Nhưng chỉ khi chúng ta không thức dậy với những vết rỗ trên những tấm thép, một mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ đòi hỏi sự cống hiến và cam kết.

Theo truyền thống, thách thức lớn nhất trong việc tiếp cận khách hàng chỉ là chuyện hậu cần. Nhưng ngày nay, các công cụ online sẽ giúp việc đó trở nên dễ dàng hơn nhiều tới thấu hiểu sở thích của khách hàng; cách thức để bạn đáp ứng nhu cầu của họ tốt hơn, và bạn có thể cung cấp cho họ những sản phẩm, dịch vụ nào.

Thông thường, một cuộc khảo sát online đơn giản là cách hiệu quả để thực hiện điều đó. Khi bạn quyết định tiếp cận khách hàng bằng những cuộc khảo sát online, bạn cần nhớ những nguyên tắc quan trọng sau:

KISS (Giữ cho nó thật đơn giản)

Một trong những sai lầm lớn nhất mà mọi người thường vấp phải khi thiết kế một cuộc khảo sát online là khiến nó quá dài dòng và phức tạp.

Để một cuộc khảo sát thành công, bạn cần làm cho nó đơn giản. Những câu hỏi thật rõ ràng và những lựa chọn trả lời cần dễ hiểu. Đảm bảo, bạn có dành thời gian để suy nghĩ về dòng chảy của cuộc khảo sát. Hỏi chính bạn thân bạn những điều sau: Các câu hỏi có được phát triển một cách hợp logic và sâu sắc? Có một trọng tâm cho cuộc khảo sát hay nó bao hàm quá nhiều vấn để?

Một khi bạn đã có những điều trên, hãy tự mình thực hiện cuộc khảo sát. Thật tình cờ, bạn chắc chắn sẽ nhận thấy một vài điều bạn có thể cải thiện.

Làm cho bài khảo sát có phần vui nhộn

Một cuộc khảo sát là cách tuyệt vời để cho thấy cá tính của công ty của bạn. Bạn có thể làm sinh động cuộc khảo sát của mình với một chủ để (thể thao, kỳ nghỉ, v.v..), sử dụng các thuật ngữ liên quan và những hình ảnh minh họa theo đề tài tới thu hút sự chú ý của khách hàng. Thậm chí sự tiếp xúc nhỏ nhất cũng có thể để lại cho khách hàng của bạn một nụ cười, và quan trọng hơn, họ sẽ nhớ đến công ty của bạn nhiều hơn sau cuộc khảo sát.

Ví dụ, thay vì yêu cầu khách hàng sau khi hoàn thành bài khảo sát thì nhấp chuột vào nút "gửi”, tại sao không thay tên khác cho nó? Một bài khảo sát với đề tài đua xe "hãy bước vào tương lai” – có thể kết thúc với nút gửi được đổi tên thành "Nhấn ga”.

Xây dựng một bài khảo sát dễ dàng sử dụng đối với khách hàng.

Đơn giản hóa việc trao đổi thông tin. Cố gắng giữ phạm vi yêu cầu ở mức nhỏ nhất để mọi người có thể dễ dàng tham gia. Cần thận trọng để không sử dụng một CAPTCHA không cần thiết, một dạng kiểm tra phản hồi được sử dụng online để đảm bảo không phải máy tính tạo ra những phản hồi này.

Hãy nhớ rằng, người tham gia càng dễ dàng gửi thông tin, bạn sẽ biết càng nhiều về họ, khách hàng sẽ cảm thấy vui nhiều hơn khi tiếp xúc với em.

Cho phép khách hàng bỏ qua những câu hỏi không liên quan đến họ.

Bạn đã bao giờ bạn đang điền vào một mẫu phỏng vấn và khi tới một phần hoặc một câu hỏi nào đó có đính kèm câu hỏi: "Nếu câu hỏi này không có liên quan đến bạn, làm ơn bỏ qua và tiếp tục với câu hỏi kế tiếp”? các cuộc khảo sát online cho phép bạn hiện hoặc ẩn các câu hỏi dựa trên cách khách hàng trả lời các câu hỏi khác trên bài khảo sát.

Đây là phương pháp tuyệt vời để giữ cho bài khảo sát ngắn và hữu dụng, trong khi vẫn đảm bảo bạn có được những thông tin mong muốn và người tham gia khảo sát không bỏ bài khảo sát trước khi hoàn thành nó.

Sử dụng dữ liệu

Khi xây dựng một bài khảo sát online, điều quan trọng đối với bạn là xác định xem sẽ làm gì với dữ liệu thu thập được. Tạo ra một bài khảo sát và không sử dụng những thông tin thu được là sự lãng phí thời gian và những điều về khách hàng.

Vậy nên, bạn sẽ sử dụng những thông tin đó như thế nào? Để bắt đầu, bạn phải biết, mình thực hiện cuộc khảo sát để làm gì và bạn sẽ làm gì với những câu trả lời khi bạn có nơ. Đảm bảo rằng bạn nói với khách hàng bằng thứ ngôn ngữ rõ ràng và chính xác ngay từ đầu bài khảo sát về dự định của bạn với các thông tin.

Khi khách hàng đưa bạn câu trả lời của họ, hãy gửi email xác nhận để họ biết mọi việc đã được thực hiện đúng. Trong một vài trường hợp, người cung cấp thậm chí còn cho phép bạn tùy biến phản hồi email theo thông tin nhận được từ khách hàng. Điều đó cung cấp cho khách hàng của bạn một bản ghi chép về những gì họ đã gửi và cho họ biết bạn đang tập trung lắng nghe họ.

Cuối cùng, nếu cuộc khảo sát thu được những phản ứng từ chối một vài câu hỏi, hãy gửi những câu hỏi này đến những người có thể sử lý chúng một cách nhanh chóng, nhờ vậy khách hàng của bạn sẽ biết bạn luôn nhiệt tình với họ. Lên kế hoạch cho những phản ứng cự tuyệt, và phản ứng nhanh tất cả các phản hồi cần sự quan tâm tức thì của bạn.

Tóm lại, các cuộc khảo sát trực tuyến là một cách thức tốt để tiếp cận khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền vững, lâu dài với họ. Tốt nhất, hãy hỏi khách hàng của bạn ngay bây giờ về những điều họ nghĩ hơn là đợi đên khi đối thủ của bạn làm như vậy.

(Lệ Hoa – Abviet theo Marketingprofs/lantabrand)
Kiến thức tiếp theo
Kiến thức đọc nhiều

Những phương pháp marketing online hiệu quả có thể bạn không biết

Marketing online là một lĩnh vực rộng lớn với rất nhiều phương pháp, chiến lược được áp dụng trong nhiều hoàn cảnh. Tuy nhiên, có 3 phương pháp marketing online khá hiệu quả và có nhiều cách áp dụng mà có thể bạn chưa biết sau đây:

Những khái niệm cốt lõi về Marketing căn bản

Theo marketing căn bản, Marketing là quá trình tổ chức lực lượng bán hàng nhằm bán được những hàng hóa do công ty sản xuất ra. Marketing là quá trình quảng cáo và bán hàng. Marketing là quá trình tìm hiểu và thỏa mãn nhu cầu của thị trường. Hay Marketing là làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏa mãn nó.

Hướng dẫn xem thống kê truy cập bằng Google Analytic

Khi thực hiện các hình thức quảng cáo trực tuyến mọi người thường thắc mắc rất nhiều về các vấn đề như “làm sao để đánh giá được hiệu quả của từng chiến dịch quảng cáo trực tuyến”, “Làm sao để tính được số truy cập được đem lại từ SEO, Adword, hay các hình thức quảng cáo khác”… Để đảm bảo được uy tín cũng như giải quyết những thắc mắc trên, GOMM luôn cài đặt và hướng dẫn khách hàng xem truy cập của website  thông qua công cụ Google Analytic. Sau đây chúng tôi sẽ hướng dẫn các bạn một số kỹ năng cơ bản để đánh giá được chính xác hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo đem lại cho công ty của mình.

LẬP KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN KINH DOANH | PHẦN 1 - NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG | VGING

Luôn luôn là như vậy, bạn phải luôn lập một kế hoạch kinh doanh hoàn chỉnh từ khâu phát triển một ý tưởng kinh doanh, nghiên cứu thị trường, tính khả thi của ý tưởng, và quản lý các hoạt động kinh doanh hàng ngày...trước khi bắt đầu khởi sự một doanh nghiệp.

Email đầu tiên: linh hồn của chiến lược email marketing

Email đầu tiên gửi đến khách hàng (welcome email) được xem là một trong những vũ khí quan trọng nhất của công ty khi sử dụng chiến lược email marketing. Tuy nhiên không hẳn tất cả các marketer đều biết cách khai hỏa chúng.

Quảng cáo trực tuyến là gì

Cũng như các loại hình quảng cáo khác, quảng cáo trực tuyến nhằm cung cấp thông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và người bán. Tuy nhiên quảng cáo trực tuyến  khác hẳn quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng khác, nó giúp người tiêu dùng có thể tương tác với quảng cáo. Khách hàng có thể nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin hoặc mua sản phẩm cùng mẫu mã trên quảng cáo đó, thậm chí họ còn có thể mua cả sản phẩm từ các quảng cáo online trên Website.

Luật quảng cáo : Hoạt động quảng cáo

Nội dung quảng cáo bao gồm thông tin quảng cáo về hoạt động kinh doanh, hàng hoá, dịch vụ.
Thông tin quảng cáo về hoạt động kinh doanh, hàng hoá, dịch vụ phải bảo đảm trung thực, chính xác, rõ ràng, không gây thiệt hại cho người sản xuất, kinh doanh và người tiêu dùng.

9 loại hình để khởi nghiệp kinh doanh online (P1)

Có lẽ bạn không bao giờ nghĩ rằng mình sẽ tạo dựng cơ nghiệp bằng cách chạy quanh thành phố và giao các món hàng cho mọi người. Thế nhưng nhiều người đã thu được hàng triệu USD từ dịch vụ này.

LẬP KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN KINH DOANH | PHẦN 2 - LÊN KẾ HOẠCH MARKETING | VGING

Lên kế hoạch Marketing, tiếp thị sản phẩm là công việc thiết yếu và ảnh hưởng tới khá năng tiếp cận thị trường cũng như nhìn nhận của khách hàng về sản phẩm của bạn. Và là công việc cần phải làm sau khi đã nghiên cứu kỹ thị trường, nắm được những thông tin thiết yếu của thị trường và đưa ra hướng đi cho công cuộc kinh doanh của bạn. Giúp khách hàng biết tới sản phẩm của bạn một cách nhanh nhất, chính xác nhất!

Quảng cáo trong game: hấp dẫn nhưng khó làm

Gần đây, trong kế hoạch tiếp thị của các công ty quảng cáo đã bắt đầu xuất hiện cụm từ “quảng cáo trong game” như một phương tiện đầy mới mẻ, hấp dẫn hứa hẹn đem lại hiệu quả cao bên cạnh các phương tiện quảng cáo truyền thống và quảng cáo online khác.

Sử dụng quảng cáo trực tuyến sao cho hiệu quả

Làm sao sử dụng hiệu quả công cụ tiếp thị quảng cáo trực tuyến? Mục tiêu, đặc thù sản phẩm và ngân sách là những yếu tố cần quan tâm hàng đầu.

Quảng cáo bằng phim-hình thức quảng cáo hiệu quả ?

Anh Thái Hoàng – phụ trách khách hàng ở một công ty truyền thông ở Hà Nội cũng tiết lộ: “Tâm lý của các doanh nghiệp Việt Nam vẫn còn tin tưởng truyền hình lắm. Cứ được lên truyền hình là họ thích rồi nên họ rất sẵn sàng chi tiền.

Hãy like face để theo dõi bài viết mới
vGing · Giới thiệu · Dịch vụ · Khách hàng · Blog · Kiến thức · Liên hệ