Trang chủ » Kiến thức » Kiến thức mạng xã hội

3 Bài Học Gắn Kết Khách Hàng Trên Mạng Xã Hội

 

Mạng xã hội hiện nay đang được sử dụng rộng rãi như một công cụ giúp các doanh nghiệp gắn kết với khách hàng. Tuy nhiên, nếu như chúng ta không biết tận dụng những mạng xã hội này đúng cách, có thể nói, bạn đã tiêu tốn thời gian một cách vô ích.

 

Tham khảo 3 bài học dưới đây từ GoPro, Starbucks và Target – các thương hiệu đã tận dụng mạng xã hội hết sức hiệu quả, sẽ giúp bạn thay đổi cách làm hiện tại và tạo ra được sự khác biệt để bắt đầu nói ngôn ngữ mà khách hàng của mình mong muốn.

GoPro

Một trong những tên tuổi lớn, nhà sản xuất camera GoPro là ví dụ điển hình của việc kết nối với khách hàng thông qua mạng xã hội. Họ luôn bắt đầu những chiến dịch đúng thời gian và địa điểm, tung ra những thông tin chuẩn xác với đúng đối tượng khách hàng quan tâm. Họ luôn nổi bật với việc cập nhật những nội dung đang là xu hướng và hoạt động hiệu quả nhất với từng mạng xã hội khác nhau.

Giám đốc truyền thông mạng xã hội của GoPro, ông Andrew Shipp, lý giải rằng ông nhìn ra rằng Facebook chính là nơi lý tưởng để GoPro chia sẻ các video, trong khi việc chia sẻ hình ảnh sẽ có hiệu quả hơn với các mạng xã hội khác.

GoPro sử dụng Instagram và Youtube để chia sẻ những hình ảnh một cách mạnh mẽ, trong khi họ lại sử dụng Twitter và Facebook để khuếch đại tầm bao phủ của họ khi tương tác trực tiếp với khách hàng trên các mạng xã hội này.

GoPro thậm chí còn chạy một tài khoản Pinterest với những hướng dẫn sử dụng, phụ kiện, các video được quay bằng Gopro và thủ thuật chia sẻ cho người dùng.

Có thể nói, phương thức tương tác hiệu quả nhất của GoPro chính là để người dùng chia sẻ những video do chính họ quay bằng công cụ của hãng này.

Những khách hàng tiềm năng đều có thể nhìn thấy những video thực tế được quay bởi những khách hàng đã mua sản phẩm của GoPro. Số lượng người xem những video của GoPro tăng vọt nhờ những video chia sẻ từ người dùng này.

Đây cũng là cách quảng cáo hết sức tự nhiên và rõ ràng hiệu quả hơn việc chi ra những khoản tiền lớn cho những mẫu quảng cáo phải trả tiền.

Starbucks

Những hình ảnh ấn tượng, những chiến dịch quảng bá vui nhộn và sự tận tâm cho truyền thông chính là 3 nhân tố cơ bản tạo nên thành công của Starbucks qua truyền thông mạng xã hội.

Việc Starbucks sở hữu 7,23 triệu lượt theo dõi trên Twitter, hơn 38 triệu lượt like trên Facebook, 3,7 triệu người hâm mộ trên Instagram và sự hiện diện mạnh mẽ trên Facebook và Youtube của thương hiệu này đã chứng minh các doanh nghiệp hoàn toàn có thể nói ngôn ngữ của khách hàng mình.

Trên hầu hết các kênh mạng xã hội hiện nay, Starbucks sử dụng phần lớn thời gian của họ để tương tác trực tiếp với khách hàng hơn là đưa ra những nội dung mới hay bài viết quảng cáo. Những nội dung họ chia sẻ vói khách hàng là những hình ảnh tuyệt đẹp, sống động về những tách cà phê Starbucks và các sản phẩm của các cửa hàng khác.

 3 Bài Học Gắn Kết Khách Hàng Trên Mạng Xã Hội

Chiến dịch gần nhất của Starbucks chính là một ngày "hẹn hò” đặc biệt cho khách hàng nhân dịp Valentine. Chiến dịch này được Starbucks kết hợp cùng trang web hẹn hò Match.com để khuyến khích người dùng tới hẹn hò tại Starbucks trong ngày hẹn đầu tiên của họ.

Với hơn 3 triệu thành viên của trang kết bạn Match đã liệt kê "uống café và trò chuyện” là sở thích cá nhân, có thể nói, sự "kết đôi” này tạo ra sự tiếp cận khách hàng không thể đông đảo hơn cho Starbucks. Tất cả các cặp đôi tới Starbucks từ 2 giờ chiều đến trước khi tất cả các cửa hàng Starbucks đóng cửa vào đêm 13/2 đều được miễn phí một phần đồ ăn đặc biệt Starbuckdate và 2 phần đồ uống cho 2 người.

Target

Nửa triệu người hâm mộ trên Instagram, 1,57 triệu người theo dõi trên Twitter và 23,7 triệu lượt "like” trên Facebook, có thể nói là những con số mạng xã hội bạn không thể đòi hỏi hơn từ một tập đoàn bán lẻ như Target.

Tuy nhiên, tập đoàn bán lẻ danh tiếng của Mỹ này là một trong những ví dụ điển hình cho các doanh nghiệp không coi trọng con số bằng chất lượng. Với họ, những con số không thể phản ánh thực chất mối quan hệ giữa bạn và khách hàng.

Và mặc dù con số người theo dõi càng lớn càng khiến doanh nghiệp khó tương tác với từng khách hàng, Target luôn nỗ lực để có thể trực tiếp "trò chuyện” với khách hàng của họ qua những tài khoản mạng xã hội, với tỷ lệ phản hồi lại khách hàng lên tới 99% mỗi ngày.

 3 Bài Học Gắn Kết Khách Hàng Trên Mạng Xã Hội

Đây là một ví dụ khác về việc doanh nghiệp hoàn toàn có thể học được ngôn ngữ của khách hàng và "làm bạn” với họ theo ngôn ngữ mà họ muốn nghe.

Để quản lý sự tương tác tốt với khách hàng, Target duy trì nhiều tài khoản mạng xã hội khác nhau trên các nền tảng khác nhau để đảm bảo những mối quan tâm của khách hàng đều được tính đến.

Tài khoản Facebook có tên "Target Style” – "Sống phong cách cùng Target” có hơn 3 triệu lượt like trên Facebook và 164.000 lượt theo dõi trên Twitter. Những tài khoản này tập trung vào chia sẻ những thông tin về các dòng sản phẩm mới, các sản phẩm thời trang, những bí kíp mặc đồ, mua sắm, bao gồm cả việc hé lộ những sản phẩm mới cho người hâm mộ.

Áp dụng cho chính doanh nghiệp bạn

Vậy các doanh nghiệp vừa và nhỏ làm cách nào có thể đạt được những thành công trên mạng xã hội như trên mà không cần dành quá nhiều thời gian và nhân lực để quản lý các tài khoản mạng xã hội?

Việc đầu tiên, hãy hiểu rõ khách hàng của mình là ai và họ ở đâu. Việc trả lời câu hỏi này sẽ giúp bạn triển khai quản lý quan hệ khách hàng (còn được biết đến là CRM) với từng lĩnh vực khách hàng khác nhau và lọc toàn bộ hồ sơ của khách hàng trên mạng xã hội vào dữ liệu khách hàng của bạn.

Khi bạn biết được những dữ liệu như nền tảng mạng xã hội nào đang được phần đông khán giả của bạn quan tâm nhất, bạn sẽ biết cần phải tập trung vào đâu.

 3 Bài Học Gắn Kết Khách Hàng Trên Mạng Xã Hội

Khi bắt đầu kết nối với khách hàng, hãy tính toán tính tương tác của các đăng tải bạn chia sẻ để biết được khách hàng của bạn thích nhìn thấy điều gì. Những thương hiệu được đề cập trong bài viết này đều đặc biệt quan tâm tới khách hàng bằng cách trả lời trực tiếp những câu hỏi hay phản hồi của khách hàng trên mạng xã hội và sẵn sàng chia sẻ đăng tải của khách hàng.

Đừng ngần ngại chia sẻ những nội dung hay mà các khách hàng tạo ra và hết sức tránh việc thường xuyên làm phiền họ bằng các quảng cáo.

Hãy cho những người hâm mộ một số đặc quyền nho nhỏ, như bật mí về sản phẩm mới (giống như những gì Target đã làm) và phản hồi các đăng tải hoặc nhận xét của khách hàng càng nhanh càng tốt với sự tôn trọng dành cho họ.

Bài học lớn nhất mà chúng ta thấy được từ GoPro, Starbucks và Target chính là những thương hiệu này đều đối xử với khách hàng của họ như thể khách hàng là những người họ hết sức trân trọng trong thế giới mạng xã hội.

Những chiến dịch bạn tung ra không bao giờ được tạo cho khách hàng cảm giác như bạn đang cố gắng gào thét vào một đám đông.

Hãy luôn tỏ ra thông minh và đặc biệt trong mắt khách hàng, học cách lắng nghe ngôn ngữ của họ và nói ngôn ngữ họ yêu mến, rồi họ sẽ sẵn lòng chia sẻ tình yêu của họ với thương hiệu của bạn.

vGing.

Bạn phải click vào đây
để like, thì comment face của bạn mới được lên đầu
Để comment nhiều người biết đến
Kiến thức tiếp theo
Kiến thức đọc nhiều

Những bí quyết bán hàng thành công trên Facebook

Theo chuyên gia eMarketing - Nguyễn Phan Anh, Facebook hiện là nền tảng bán hàng và quảng cáo hàng đầu tại Việt Nam. Người bán hàng cần sử dụng hiệu quả công cụ này để tăng doanh số.

Hướng dẫn tự tạo quảng cáo facebook

Nếu bạn đã từng lập trang web bán hàng online thì chắc đã không ít lần nhận được cuộc gọi từ các dịch vụ quảng cáo chào mời quảng cáo trên. Thực tế việc quảng cáo facebook và quảng cáo tren facebool hiện nay đã rất đơn giản

Những Thói Quen Làm Hại Thương Hiệu

Việc tạo ra các kết nối sâu sắc với người tiêu dùng trên các trang mạng xã hội không hề dễ dàng. Kết nối mà không thu hút được khách hàng thì kết nối trở nên vô nghĩa, mở rộng kết nối cũng đồng thời là mở rộng sự giám sát...

Cách bán hàng online trên facebook hiệu quả nhất

Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, các trang mạng xã hội cũng ngày một đa dạng và trở nên phổ biến hơn trong cuộc sống thường nhật. Các trang mạng xã hội không chỉ giúp con người trao đổi thông tin liên lạc, nhiều hơn thế nó là...

Mua người hâm mộ cho trang Facebook: Con dao hai lưỡi

Sau khi đã tốn không ít tiền nhiều doanh nghiệp vẫn không tránh khỏi những phen “méo mặt” vì dịch vụ “tạo lượng người hâm mộ(fan) như mong muốn cho trang Facebook”.

Những yếu tố ảnh hưởng đến quá trình bán hàng online trên Youtube

Đối với bất cứ hình thức bán hàng gì thì yếu tố hình ảnh và nội dung luôn là yếu tố chính quyết định đến tâm lý mua hàng của khách hàng, Video cũng thế, không chỉ hình ảnh đẹp, nội dung cuốn hút mà âm thanh còn có yếu tố quyết định thôi thúc khách hàng. Vậy yếu tố nào quyết định sự thành công của Youtube.

8 Bí Kíp Thiết Lập Mối Quan Hệ Thành Công Trên Mạng Xã Hội

Internet đã và đang trở thành một công cụ hữu hiệu trong việc xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng cho các doanh nghiệp từ sự phát triển nhanh chóng của các mạng xã hội và website...

Những sai Lầm Khi Phát Triển Mạng Xã Hội

Lượng người dùng lớn cùng khả năng tương tác cao khiến các doanh nghiệp xem đây là một mãnh đất màu mỡ và tìm đến đây ngày một nhiều hơn. Phát triển mạng xã hội là xu hướng tất yếu nhưng không phải cứ tìm đến là doanh nghiệp sẽ ngay lập tức có được thành công...

Làm thế nào tăng lượng Share trên Facebook

Tăng được lượng likes các post trên Facebook Fanpage là điều tốt nhưng còn tốt hơn nếu trang Fanpage của bạn tăng được lượng Share nội dung những posts đó.

8 Chiến Lược Tăng Doanh Số Bán Hàng Với Instagram

Khi nhìn qua hồ sơ cá nhân của bạn trên Instagram, có một vài điều bạn sẽ phải xem xét dưới góc độ kinh doanh. 1. Hồ sơ của bạn trên Instagram: Sử dụng tên công ty...

Tìm hiểu về ngành cá cược Online

Nhiều dân cá cược thể thao tốn rất nhiều thời gian để tìm kiếm một hệ thống thần kỳ hay một chiến lược hoàn hảo nhằm đảm bảo giúp họ kiếm được tiền. Nhưng sự thật không may là chả có hệ thống hay chiến thuật nào như vậy cả.

Truyền thông trên mạng xã hội: Thực hành mới thành chuyên gia

Tiếp thị truyền thông xã hội được hiểu đơn giản là dùng các mạng xã hội phổ biến hiện nay như Facebook, Youtube, Twitter… để truyền tải thông điệp của nhãn hiệu, tăng doanh thu và thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.

Hãy like face để theo dõi bài viết mới
vGing · Giới thiệu · Dịch vụ · Khách hàng · Blog · Kiến thức · Liên hệ